نُقدم لكم سلسلة مقالات تعليمية عن موضوع مهم جداً لأصحاب المواقع الالكترونية على الإنترنت وهو تعلم تحليل المواقع الرقمي Digital Analysis)) وتطبيقه بشكل عملي باستخدام نظام (Google Analytics)  ، فان الهدف من هذا المقال هو اعطائك الخلفية المعرفية عن التحليل الرقمي وبعض مصطلحاته لكي تكون مهيأ على فهم وتطبيق الخطوات عملية بشكل سليم ومفهوم .

 –  لماذا يحتاج أصحاب المواقع إلى التحليل الرقمي لأداء مواقعهم ؟!! :-

التحليلات الرقمية تنقسم إلى قسمين: 

 1- تحليل البيانات النوعية مثل: “نوعية الفئة المستهدفة للزوار من حيث الموقع الجغرافي “.

 2 – تحليل البيانات الكمية مثل: “حساب عدد زوار موقعك بالنسبة لفترة زمنية معينة “.

–  من أين أبدأ ؟!  حدد هدفك وطبيعة عملك

تُوجد إجراءات رئيسية على أي موقع ويب أو تطبيق جوّال تَرتبط بأهداف النشاط التجاري، وقد تشير الإجراءات إلى الهدف الذي تم تحقيقه تمامًا، على سبيل المثال قياس التحويلات (Conversion Rate) والتحويلات هي عملية تحويل الزائر إلى عميل/زبون (Costumer)، مثل تحويلات لعمليات شراء تَمّت على موقع يختص بالتجارة الإلكترونية. وتعتبر هذه تحويلات  “قوية أو متفاعلة” لأن الزوار متفاعلون مع منتوجات الموقع ،و قد تكون بعض الإجراءات على موقع الويب مؤشرات سلوكية بأن أحد العملاء لم يحقق تمامًا أهدافك الرئيسية وهو شٍراء المنتوجات ، لكنه يقترب منها مثل: الاشتراك في القائمة البريدية  (subscriber)أو الإشعارات لتلقي كل ما هو جديد عن موقعك عبر البريد الإلكتروني. وتٌعد هذه تحويلات “متوسطة أو شبه متفاعلة” و من المهم قياس كلً من التحويلات القوية أو المتوسطة ليكون لديك المزيد من البيانات السلوكية التي تُعينك على فهم التجارب و التي تُساعدك على تحقيق النتائج المناسبة لموقعك.

– ما هو اسلوب تحليل المواقع الأمثل؟

– ابدا بتصنيف بياناتك على ورق وإليك بعض الأمثلة التوضيحية على ذلك :-

–  خطوات ما قبل تنفيذ تحليل المواقع :-

 

– عناصر يجب التركيز عليها في تحليل المواقع :-

 

– كيف أبدأ التنفيذ؟؟

– معلومات مهمة عن  Google Analytics

–  كيف يعمل  Google Analytics ؟

في البداية يَتم جَمع البيانات “Collection” فيَستخدم بَرنامج Google Analytics شِيفرة صَغيرة من نوع Java Script لجمع المعلومات، يَجب عليك وضع هذه الشيفرة في كُل صفحة من الموقع، أو إن كٌنت تستخدم موقع متوافق مع Google Analytics كمدونات بلوجر “Blogger ” أو قناة يوتيوب YouTube فإن شيفرة التتبع الرقمية الخاصة بحسابك على Google Analytics تفي بالغرض بوضع رقم الشيفرة في المكان المخصص لها في لوحة تحكم بلوجر أو في اعدادات قناة يوتيوب وتكون على الشكل التالي :

” UA-36457479-1″ و عند وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، سوف تبدأ هذه الشيفرة بجمع قِطع مُختلفة من المعلومات حول كيفية تفاعل الزائر مع موقع الويب الخاص بك مثل جمع  روابط URL”” للصفحات المعروضة على الزائر و جمع المعلومات من متصفح المستخدم مثل اللغة و اسم المتصفح، ونظام تشغيل جهاز الزائر ومعرفة من أين دخل الزائر على الموقع وهذا مهم جدا في التحليل والمسمى بمصادر الاحالة referring source”” وكل هذه المعلومات توضع على خادوم “Server” الخاص بتحليلات جوجل لكي يتم معالجتها وهي المرحلة الثانية  Processing كما في الشكل السابق التي يتم فيها تحويل البيانات الخام إلى بيانات أكثر تخصيص.

مثال على ذلك :أنه أثناء المعالجة يتم تصنيف نوع أجهزة الزوار الذين دخلوا من خلالها على موقعك هل كانت من هاتف محمول أم من أجهزة حاسوب ثم تَذهب البيانات المعالجة إلى مرحلة اعدادات التكوين Configuration الخاصة بك كإعداد المرشحات (Filters) إلى البيانات ، ويمكن أن تشمل استبعاد أنواع معينة من البيانات في التقارير الخاصة بك، مثل أن تقوم باستثناء البيانات من زوار الشركة الخاصة بِك ، مَع الأخذ بَعين الاعتبار بأن التكوينات التي قُمت بِتحديدها يَتم تخزينها في قاعدة البيانات، و من المهم أن تُلاحظ أنه لا يُمكن تغييرها بعد ذلك ،كما أنه يمكنك أن تستخرج هذه البيانات على هيئة تقارير Reporting ليَتم عَرض تحليلاتك بالشكل المنهجي الذي تريده .

– ما هي المحاور والمقاييس التي يعمل بها   Google Analytics ؟

المحاور التي يعمل بها تحليل المواقع Google Analytics هي وصف خصائص الزوار مثل الموقع الجغرافي ومواقع الاحالة وأسماء الصفحات موقك اما المقاييس فهي احصائيات رقمية تُساعدك على فهم سلوك الزوّار، يُمكن أيضا أن تكون حِساب المتوسطات مثل مُتوسط ظهور عدد الصفحات للزوّار خِلال فترة زمنية على موقع الويب الخاص بك، يٌمكنك أيضا تكوين Google Analytics لتتبع مُعدلات التحويل عندما يقوم الزوّار بإجراءات مثل عدد تسجيلات الدخول على الموقع” Signups ” في رسالة إخبارية أو شراء منتج, وهناك عدة مقاييس مهمة يجب ان تعرفها وهي :

 مقياس الزوار Visitors/Users) ) : هو لحساب عدد الزوار للموقع خلال فترة زمنية محددة ويُستخدم لمعرفة حجم الزوار الكلي للموقع ويمكن تقسيم الزوار إلى نوعان  زوار مُتردّدين على الموقع وزوار غير مُتردّدين.

مقياس مدة جلسات الزوار على الموقع (Visits/Sessions) : هو لحساب الفترة الزمنية التي قضاها الزوّار على صفحات موقعك ومن خلال هذا المقياس تفهم مدى جاذبية الزائر لصفحات موقعك ومَعرفة الصفحات الأكثر جاذبية للزوار.

مقياس مشاهدات صفحات موقعك Pageviews and events)): وهو لحساب عدد مشاهدات الصفحات لموقعك ويستخدم لمعرفة أكثر المواضيع مشاهدة على موقعك لتعرف ما نوع المواضيع التي يحبها جمهورك.

مقياس معدل ارتداد الزوار لموقعك Bounce rate)) : هو النسبة بين العدد الكلي للزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط من الموقع على العدد الكلي لجميع زوّار الموقع ، ويجب أن تأخذ في عين الاعتبار نوع موقعك لفهم هذا المقياس بشكل صحيح فمثلا موقع يحتوي صفحاته على تقنية Ajax  فهي تقنية يتفاعل معها المستخدم من غير اعادة تحميل الصفحة “Refresh” فمن الطبيعي ان يكون معدل ارتداد مثل هذه المواقع أعلى بكثير من معدل ارتداد المواقع التي لا تستخدم تقنية Ajax .

مقياس وقت عمليات الزوار Time­basedmetrics”“ : ويُستخدم لمعرفة الآتي :