دورات مجانيةدورة تحليل المواقع

تعلم تحليل المواقع الالكترونية مقدمة عن GOOGLE ANALYTICS #1

دورة تحليل مواقع GOOGLE ANALYTICS درس رقم 1

نُقدم لكم سلسلة مقالات تعليمية عن موضوع مهم جداً لأصحاب المواقع الالكترونية على الإنترنت وهو تعلم تحليل المواقع الرقمي Digital Analysis)) وتطبيقه بشكل عملي باستخدام نظام (Google Analytics)  ، فان الهدف من هذا المقال هو اعطائك الخلفية المعرفية عن التحليل الرقمي وبعض مصطلحاته لكي تكون مهيأ على فهم وتطبيق الخطوات عملية بشكل سليم ومفهوم .

 –  لماذا يحتاج أصحاب المواقع إلى التحليل الرقمي لأداء مواقعهم ؟!! :-

التحليلات الرقمية تنقسم إلى قسمين: 

 1- تحليل البيانات النوعية مثل: “نوعية الفئة المستهدفة للزوار من حيث الموقع الجغرافي “.

 2 – تحليل البيانات الكمية مثل: “حساب عدد زوار موقعك بالنسبة لفترة زمنية معينة “.

وتَعتمد هذه التحليلات Analytics)) على نشاط موقعك على الإنترنت وعلى منافسة المواقع الأخرى وعلى فئتك المستهدفة من الزوار أو الفئة التي تريد أن تستهدفها وذلك لتحسين أداء موقعك على الإنترنت بشكل دائم ، لذلك فإن الفائدة الرئيسية من التحليلات الرقمية إعطاؤك المعلومات الدقيقة و المُخصّصة عن سٌلوك الزوار في موقعك حتى تتمكن من تحقيق النتائج و الأهداف التي تسعى اليها من خلال موقعك على الانترنت.

–  من أين أبدأ ؟!  حدد هدفك وطبيعة عملك

لكي تتمكن من التحليل السليم يجب أن تكون واضحاً في أهدافك لتبدأ بتحديدها بشكل عام ثم تٌقسّمها إلى أهداف فرعية واعمل على تحقيقها بشكل تسلسلي (Step-By-Step) خطوة بخطوة و سنذكر لك أشهر خمس أهداف عامة لمعظم المواقع على شبكة الانترنت على حسب طبيعة عمل كل موقع  وهي كالتالي:-
  مواقع تَختص بالتجارة الإلكترونية: الهدف منها بيع المنتجات أو الخدمات (مثل:  Amazon أو Click Bank ).
 مواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين: الهدف منها هو جمع معلومات عن الزوار وتقديمها لموظفي المبيعات ليتواصلوا مع العملاء المحتملين، مثل: المواقع التي تَعرض استبيانات (Surveys) مطلوب تعبئتها أو التصويت(Vote) لحدث معين.
 مواقع ‏ناشري المحتوى: الهدف هو تشجيع الزوار لمشاركة محتوي الموقع بينهم وتكرار الزيارات عليه. (مثل:
المدونات).
  المواقع المعلوماتية أو مواقع الدعم عبر الإنترنت: فإن مساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجونها في الوقت المناسب هي الأهمية القصوى لهم .(مثل :المواقع الإخبارية).
 مواقع الشركات /المؤسسات أصحاب العلامات التجارية: الهدف الرئيسي هو زيادة الوعي والجذب والولاء لهذه المؤسسة.

تُوجد إجراءات رئيسية على أي موقع ويب أو تطبيق جوّال تَرتبط بأهداف النشاط التجاري، وقد تشير الإجراءات إلى الهدف الذي تم تحقيقه تمامًا، على سبيل المثال قياس التحويلات (Conversion Rate) والتحويلات هي عملية تحويل الزائر إلى عميل/زبون (Costumer)، مثل تحويلات لعمليات شراء تَمّت على موقع يختص بالتجارة الإلكترونية. وتعتبر هذه تحويلات  “قوية أو متفاعلة” لأن الزوار متفاعلون مع منتوجات الموقع ،و قد تكون بعض الإجراءات على موقع الويب مؤشرات سلوكية بأن أحد العملاء لم يحقق تمامًا أهدافك الرئيسية وهو شٍراء المنتوجات ، لكنه يقترب منها مثل: الاشتراك في القائمة البريدية  (subscriber)أو الإشعارات لتلقي كل ما هو جديد عن موقعك عبر البريد الإلكتروني. وتٌعد هذه تحويلات “متوسطة أو شبه متفاعلة” و من المهم قياس كلً من التحويلات القوية أو المتوسطة ليكون لديك المزيد من البيانات السلوكية التي تُعينك على فهم التجارب و التي تُساعدك على تحقيق النتائج المناسبة لموقعك.

– ما هو اسلوب تحليل المواقع الأمثل؟

بعد أن حددت هدفك وماذا تريد أن تٌحلل صَنّف الآن عملك إلى شرائح (segments) و قنوات تسويق (Channels) لكي تتمكن من معرفة ما هي القناة المسؤولة عن الزيادة التي حدثت في عمليات الشراء. ويُساعدك في الإطلاع على شرائح بياناتك في فهم سبب أحد التغييرات التي طرأت على بياناتك المُجمّعة.
ونظام تقسيم الشرائح هو : مجموعة فرعية من بياناتعلى سبيل المثالمن بين المجموعة الكاملة من زوّار موقعك قد تتمثل إحدى الشرائح من الزوّار حَسب بلد معيّن أو مدينة معيّنة. وقد تتمثل شريحة أخرى من الزوّار الذين اشتروا منتجات نتيجة مشاهدة إعلان معيّن.

– ابدا بتصنيف بياناتك على ورق وإليك بعض الأمثلة التوضيحية على ذلك :-

يمكنك تصنيف بياناتك إلى شرائح (segments) حَسب النقاط التالية :-
    التاريخ والوقت: لمقارنة السلوك المختلف للزوّار الذين يزورون موقعك في أيام معينة من الأسبوع وساعات معينة من اليوم.
   الجهاز المستخدم: لمقارنة أداء الزوّار على أجهزة الحاسوب المكتبية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوّال.
   قناة التسويق : لمقارنة الاختلاف في أداء الأنشطة التسويق المتنوعة.
   الموقع الجغرافي : لتحديد البلدان أو المناطق أو المدن لأفضل أداء.
  سمات العملاء: مثل عملاء دائمي الزيارة مقابل عملاء أصحاب الزيارة الأولى على الموقع (Web Site)، للمساعدة في فهم الأشياء التي تجذب عملاء الذين يتسمون بالوفاء.

–  خطوات ما قبل تنفيذ تحليل المواقع :-

 

– اكتب أهداف نشاطك التجاري.
– حدد الاستراتيجيات والتكتيكات لدعم أهدافك.
– اختر المقاييس التي ستكون مؤشرات الأداء الرئيسية.
– حدد الطريقة التي ستحتاج إليها لتقسيم بياناتك.
– إنشاء خطة التنفيذ بعد تحديد متطلبات نشاطك في موقعك وتوثيق البيئة الفنية له، أنشئ خطة تنفيذ مخصصة لأداء التحليلات  . 

– عناصر يجب التركيز عليها في تحليل المواقع :-

 

1- صفحة الوصول / صفحة الهبوط (Landing Pages) : هي أول صفحة يَراها الزائر عند دخوله لموقعك (ليس شرطاً أن تكون الصفحة الرئيسية) .
2- الإحالة (Referrals) : هي المواقع التي جاء منها الزائر قبل دخوله لموقعك، قد تكون هذه الزيارة عبر محرك البحث أو إعلانات جوجل أو عن طريق شريك ما، لذلك عند محاولتك تطوير شبكة واسعة من الشركاء في الإنترنت (مواقع وشبكات صديقة)، من المهم أن تعرف تحديداً من هو الشريك الأساسي لك. إن معرفة مصدر الإحالة سيساعدك في فهم جمهورك ومن أين يأتون، ويساعدك كذلك في وضع تصور أفضل للشريحة التي يٌمكنك استهدافها وزيادة الوصول لك.
3- الصفحات الأكثر زيارة :اعرف ما هي أكثر الصفحات زيارة في موقعك وما هي أكثر المقالات قراءة ، خذ هذه المعلومات و أعد صياغة المحتوى الخاص بك بشكل يناسب رغبات الزوّار.

– كيف أبدأ التنفيذ؟؟

عن طريق الاستعانة بفريق تطوير الويب أو يمكنك القيام بتنفيذ الخطة بنفسك اذا كانت مهامك بسيطة  مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض التِقنيات لمواقع الويب الأخرى يٌمكن أن تتطلب تخطيطًا إضافيًا ولا تنسى أبداً دور المحافظة على خطتك وتحسينها. فقد تتغير متطلبات نشاطك التجاري وبيئته الفنية بمرور الوقت وبدون فريق أو متابعة شخصية منك للمحافظة على خطة القياس، لن تتواكب بياناتك مع احتياجات تقاريرك, ولاشك ان نظام تحليلات جوجل “Google Analytic” هو من أفضل الأنظمة التحليلية على الاطلاق .

– معلومات مهمة عن  Google Analytics

يَتكون نِظام تحليل المواقع لجوجل من أربع أشياء رئيسية وهي
1- Collection “جمع البيانات” 
2- Processing “المعالجة”
3- Configuration ” ترتيب وتكوين البيانات “
4- Reporting التقارير ” كما هو موضع في الصورة

  كيف يعمل  Google Analytics ؟

في البداية يَتم جَمع البيانات “Collection” فيَستخدم بَرنامج Google Analytics شِيفرة صَغيرة من نوع Java Script لجمع المعلومات، يَجب عليك وضع هذه الشيفرة في كُل صفحة من الموقع، أو إن كٌنت تستخدم موقع متوافق مع Google Analytics كمدونات بلوجر “Blogger ” أو قناة يوتيوب YouTube فإن شيفرة التتبع الرقمية الخاصة بحسابك على Google Analytics تفي بالغرض بوضع رقم الشيفرة في المكان المخصص لها في لوحة تحكم بلوجر أو في اعدادات قناة يوتيوب وتكون على الشكل التالي :

” UA-36457479-1″ و عند وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، سوف تبدأ هذه الشيفرة بجمع قِطع مُختلفة من المعلومات حول كيفية تفاعل الزائر مع موقع الويب الخاص بك مثل جمع  روابط URL”” للصفحات المعروضة على الزائر و جمع المعلومات من متصفح المستخدم مثل اللغة و اسم المتصفح، ونظام تشغيل جهاز الزائر ومعرفة من أين دخل الزائر على الموقع وهذا مهم جدا في التحليل والمسمى بمصادر الاحالة referring source”” وكل هذه المعلومات توضع على خادوم “Server” الخاص بتحليلات جوجل لكي يتم معالجتها وهي المرحلة الثانية  Processing كما في الشكل السابق التي يتم فيها تحويل البيانات الخام إلى بيانات أكثر تخصيص.

مثال على ذلك :أنه أثناء المعالجة يتم تصنيف نوع أجهزة الزوار الذين دخلوا من خلالها على موقعك هل كانت من هاتف محمول أم من أجهزة حاسوب ثم تَذهب البيانات المعالجة إلى مرحلة اعدادات التكوين Configuration الخاصة بك كإعداد المرشحات (Filters) إلى البيانات ، ويمكن أن تشمل استبعاد أنواع معينة من البيانات في التقارير الخاصة بك، مثل أن تقوم باستثناء البيانات من زوار الشركة الخاصة بِك ، مَع الأخذ بَعين الاعتبار بأن التكوينات التي قُمت بِتحديدها يَتم تخزينها في قاعدة البيانات، و من المهم أن تُلاحظ أنه لا يُمكن تغييرها بعد ذلك ،كما أنه يمكنك أن تستخرج هذه البيانات على هيئة تقارير Reporting ليَتم عَرض تحليلاتك بالشكل المنهجي الذي تريده .

– ما هي المحاور والمقاييس التي يعمل بها   Google Analytics ؟

المحاور التي يعمل بها تحليل المواقع Google Analytics هي وصف خصائص الزوار مثل الموقع الجغرافي ومواقع الاحالة وأسماء الصفحات موقك اما المقاييس فهي احصائيات رقمية تُساعدك على فهم سلوك الزوّار، يُمكن أيضا أن تكون حِساب المتوسطات مثل مُتوسط ظهور عدد الصفحات للزوّار خِلال فترة زمنية على موقع الويب الخاص بك، يٌمكنك أيضا تكوين Google Analytics لتتبع مُعدلات التحويل عندما يقوم الزوّار بإجراءات مثل عدد تسجيلات الدخول على الموقع” Signups ” في رسالة إخبارية أو شراء منتج, وهناك عدة مقاييس مهمة يجب ان تعرفها وهي :

 مقياس الزوار Visitors/Users) ) : هو لحساب عدد الزوار للموقع خلال فترة زمنية محددة ويُستخدم لمعرفة حجم الزوار الكلي للموقع ويمكن تقسيم الزوار إلى نوعان  زوار مُتردّدين على الموقع وزوار غير مُتردّدين.

مقياس مدة جلسات الزوار على الموقع (Visits/Sessions) : هو لحساب الفترة الزمنية التي قضاها الزوّار على صفحات موقعك ومن خلال هذا المقياس تفهم مدى جاذبية الزائر لصفحات موقعك ومَعرفة الصفحات الأكثر جاذبية للزوار.

مقياس مشاهدات صفحات موقعك Pageviews and events)): وهو لحساب عدد مشاهدات الصفحات لموقعك ويستخدم لمعرفة أكثر المواضيع مشاهدة على موقعك لتعرف ما نوع المواضيع التي يحبها جمهورك.

مقياس معدل ارتداد الزوار لموقعك Bounce rate)) : هو النسبة بين العدد الكلي للزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط من الموقع على العدد الكلي لجميع زوّار الموقع ، ويجب أن تأخذ في عين الاعتبار نوع موقعك لفهم هذا المقياس بشكل صحيح فمثلا موقع يحتوي صفحاته على تقنية Ajax  فهي تقنية يتفاعل معها المستخدم من غير اعادة تحميل الصفحة “Refresh” فمن الطبيعي ان يكون معدل ارتداد مثل هذه المواقع أعلى بكثير من معدل ارتداد المواقع التي لا تستخدم تقنية Ajax .

مقياس وقت عمليات الزوار Time­basedmetrics” : ويُستخدم لمعرفة الآتي :

1- زمن التصفح “time on page: الزمن التي تَمّت فيه مجموعة من تفاعلات الزوار على موقعك ويَعرف جوجل وقت تصفح الزائر للصفحة من خلال تسجيل وقت دُخوله وطرحه من وقت دخوله لصفحة أخرى .
 
2- زمن التصفح = ” وقت دخول الصفحة الاولى – وقت دخول الصفحة الثانية ” .
3- زمن الزيارة  “visit duration : ويَختلف عن زمن التصفح ، وهو الفرق بين الوقت لأول تفاعل “interaction” للزائر  على موقعك  من وقت اخر تفاعل .
4 – زمن الزيارة  = ” التفاعل الأول للزائر على الصفحة – وقت اخر تفاعل على الصفحة ” .
نستنتج من ذلك مدى أهمية تحليل المواقع ومدى قوة ودقة نظام Google Analytics في التحليل الرقمي للمواقع مما جعله أفضل الأنظمة التحليلية ومن المهم أن نكون قد فهمنا آلية عمله والمقاييس التي يستند عليها  بشكل جيد حتى نَعرف كيف نستفيد من هذا النظام ، ابدأ الان بتحديد أهدافك التحليلية ولا تنسى أن اسلوب تحليل المواقع الأمثل يكون بتصنيف البيانات إلى شرائح والعناصر التي يجب التركيز عليها في التحليل: (صفحات الوصول – الاحالة – الصفحات الأكثر زيارة) .

 

شاركنا في تقييم هذا المقال

نتائج التقيمات

تقييم المستخدمون: 5 ( 1 أصوات)

مقالات ذات صلة

اترك تعليق

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق